Démarche qualité

Depuis 2001, la ville de Villers-lès-Nancy s'est engagée dans une démarche qualité, afin de satisfaire au mieux ses administrés.

La première action a été la réorganisation des services de l'hôtel de ville : trop à l'étroit dans le seul bâtiment de l'hôtel de ville pour pouvoir accueillir dans de bonnes conditions les usagers, les élus ont décidé de déplacer un certain nombre de services dans le bâtiment situé 3 rue Maurice André en face de la Mairie. Les services susceptibles d'accueillir le plus d'usagers ont été installés dans les premiers niveaux de cette "Mairie Annexe" : le service Etat-civil & Population au rez-de-chaussée, le service Solidarité - Personnes âgées au premier étage.

Afin de faciliter les démarches des Villarois, des actions en terme de signalétiques ont été enteprises, avec l'apposition de plaques dénominatives sur tous les bâtiments municipaux. D'autre part, il est prévu de faire poser sur les bâtiments Hôtel de ville - Mairie Annexe - Police municipale et Antenne Emploi des plaques signalétiques indiquant la localisation des services. La signalétique intérieure de ces 3 bâtiments a d'ailleurs été complètement repensée, avec l'aide des Conseils de quartier dont des représentants ont évalué les propositions faites par le service Communication.

Enfin, pour améliorer l'information du public, un écran d'information a été installé dans le hall de l'Hôtel de ville.

Il a été décidé en 2009 que la ville engagerait des démarches de certification afin de garantir à sa population les meilleures conditions d'accueil possible.